Cos’è il Corecom?

Come funziona ConciliaWeb?

ConciliaWeb è la piattaforma nazionale online di conciliazione di AGCOM, gestita per l'Emilia-Romagna dal Corecom. È uno strumento gratuito e veloce che permette a cittadini e imprese di risolvere i disaccordi con i fornitori di servizi di telecomunicazione direttamente online, con il supporto e la garanzia di imparzialità del Corecom.

1. Presenta la tua richiesta – Accedi a ConciliaWeb con SPID e compila il modulo di richiesta per descrivere il problema con il tuo operatore.

2. Incontro online con l’operatore – Partecipa a una videoconferenza per discutere direttamente con un rappresentante dell’operatore.

3. Raggiungi un accordo – Un mediatore del Corecom ti aiuterà a trovare una soluzione senza costi aggiuntivi.

Tempistiche: La procedura è rapida e la maggior parte dei casi viene risolta in poche settimane, evitando mediazioni complesse e iter legali più lunghi.

Come iniziare con ConciliaWeb

Il Corecom è il Comitato Regionale per le Comunicazioni, un ente indipendente che in accordo con AGCOM (Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni) per tutelare i diritti dei cittadini e garantire qualità nei servizi di comunicazione. Corecom offre assistenza locale per la risoluzione di controversie legate a telefonia, internet e TV a pagamento.

Perché scegliere ConciliaWeb Emilia-Romagna?

Gratuito

Il servizio di conciliazione è senza costi.

Veloce

Risparmia tempo con una soluzione mirata e rapida.

Imparziale

Un mediatore neutrale garantisce una procedura equa e trasparente.

Comodo

Tutto si svolge online, senza bisogno di spostarsi.

Quali sono i costi di ConciliaWeb?

ConciliaWeb è un servizio completamente gratuito per i cittadini.

Cosa succede se non si raggiunge un accordo? I

In caso di mancato accordo, puoi esplorare altre vie legali o proseguire con il supporto di Corecom.

Quali operatori posso contattare tramite ConciliaWeb?

Tutti gli operatori di telefonia, internet e pay TV in Italia rispondono su ConciliaWeb. Al momento della richiesta è disponibile la lista completa degli operatori.

Quanto tempo è necessario per risolvere una controversia?

La durata dipende dalla complessità del caso, ma la maggior parte delle controversie si risolve entro poche settimane.

Serve un avvocato per usare ConciliaWeb?

No, il servizio è pensato per essere semplice e accessibile, e un mediatore Corecom facilita la comunicazione tra le parti.

Cosa accade se l’operatore non risponde alla conciliazione?

Se l’operatore non partecipa, Corecom potrà intraprendere altre misure o, in alternativa, il consumatore può scegliere altre vie legali.

Posso usare ConciliaWeb per controversie internazionali?

ConciliaWeb gestisce solo controversie con operatori italiani. Per problemi internazionali, ti consigliamo di consultare altri enti competenti.

Domande Frequenti - FAQ

Differenze tra ConciliaWeb e un reclamo diretto all’operatore?

ConciliaWeb prevede l’intervento di un mediatore imparziale del Corecom, garantendo un confronto più strutturato e vincolante per l’operatore rispetto a un semplice reclamo.

Posso fare una nuova richiesta di conciliazione se la controversia non si risolve?

In caso di mancato accordo, potrebbe essere possibile avviare una nuova richiesta. Verifica con il Corecom le soluzioni più adatte al tuo caso.

È possibile richiedere rimborsi tramite ConciliaWeb?

Sì, per controversie legate a costi o disservizi è possibile richiedere rimborsi o compensazioni, da concordare con l’operatore.

Cosa preparare prima della videoconferenza?

Tieni a portata di mano documenti rilevanti, come bollette o contratti, per sostenere la tua richiesta.

Cosa succede se non posso partecipare alla videoconferenza?

È possibile riprogrammare l’incontro, contattando il Corecom per concordare una nuova data.

Posso usare ConciliaWeb per problemi legati ai dispositivi (router, modem, decoder)?

Sì, ConciliaWeb offre supporto anche per questioni sui dispositivi forniti dagli operatori.

È possibile contattare direttamente Corecom Emilia-Romagna?

Certamente, per qualsiasi dubbio o richiesta di assistenza, puoi contattare Corecom via email o telefono.

Per ulteriori domande e risposte consultare il sito ConciliaDocs

Contatti Corecom

Corecom Emilia-Romagna
Viale Aldo Moro, 44
40127 Bologna

Numero Verde

800.96.77.01

Email

corecom@regione.emilia-romagna.it

Altri contatti

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